QUESTIONS FRÉQUENTES  :

Dans combien de temps vais-je recevoir mes insectes bénéfiques ?

Pour assurer un niveau de qualité optimale et une efficacité à la hauteur de ce que vous pouvez attendre, les insectes vous sont envoyés dès qu’ils ont atteint l’âge optimal. Nous ne les stockons pas. Il se peut donc que nous devions décaler de quelques jours les envois en cas d’indisponibilité temporaire. De plus, pour éviter que vos insectes soient coincés dans les entrepôts de La Poste pendant un week-end entier, nous ne faisons pas d’envois en fin de semaine. Par conséquent, les délais de réception de votre commande sont généralement compris entre 3 et 10 jours maximum.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi le jour de la réception ?

Pas de problème ! Les insectes sont envoyés en lettre suivie, remise en boîte aux lettres sans signature. Vous n’avez donc pas besoin d’être présents lors de leur livraison. Le suivi de la lettre permet d’être sûr qu’elle vous a effectivement été livrée.

Que faire si mes insectes sont morts à la réception ? 

La chaîne du froid est respecté durant tout le transport des insectes. Parfois, les conditions de transport peuvent être altérées (grève, jour férié, etc...) ce qui peut provoquer la mort des insectes. Nous vous demandons dès lors de prouver les faits en nous communiquant une photo. 

Que faire si je ne les ai pas reçus ?

Les délais de traitement peuvent prendre plusieurs jours en fonction de nos disponibilités de créneaux d’envois. Vérifiez vos mails pour savoir si votre commande est en cours de livraison ou non. Si elle n’est pas en cours de livraison, patientez quelques jours, elle sera probablement dans le prochain lot d’envoi. Si vous avez reçu un message vous indiquant qu’elle était en cours de livraison et que vous ne l’avez pas reçue sous 3 jours, nous vous conseillons de vérifier sur le site de la poste où en est la livraison de votre lettre, grâce à votre numéro de suivi.

Combien de temps puis-je les conserver après réception ?

De façon générale, il est conseillé de les appliquer dès la réception. En effet, nous vous les envoyons à l’âge optimal pour garantir une bonne efficacité. Si un contretemps vous empêche de les utiliser immédiatement, nous vous conseillons de les entreposer dans le bac à légumes du réfrigérateur ou dans un endroit frais (cave par exemple), et de les utiliser au plus vite.

Où se trouve le code d’activation ?

Le code d’activation se trouve à l’intérieur de l'étui prépayé. C’est une succession de chiffres et de lettres. C’est un code à usage unique.

Que dois-je faire si le code d’activation ne fonctionne pas ?

Nous vous conseillons de bien vérifier que vous avez bien saisi tous les caractères, chiffres et lettres, ainsi que le tiret de séparation.

Dois-je payer quelque-chose pour activer l’envoi ?

Non ! L’envoi est gratuit, vous n’avez rien à payer de plus !

Où mes insectes sont-ils élevés ?

La plupart de nos insectes sont élevés dans notre élevage situé dans la Drôme, au sein de la Biovallée.

Où puis-je faire envoyer mes insectes ?

Nous tenons à vous fournir des produits de première qualité. A ce titre, la rapidité de livraison est un point clef pour limiter les risques de mortalité durant le transport. C'est pourquoi nous procédons à des livraison uniquement en France métropolitaine et en Belgique.